提起金陵，外貿進出口行業中，無論是老企業還是新朋友都知道這個名字；都知道金陵公司的服務工作做得好；都知道運價優惠。是什么原因讓眾多企業主動上門要求長期合作呢？是什么原因造成現在的金陵公司如此地與眾不同呢？帶著這個問題，我們深入到金陵公司了解，謎底終于揭開：
一、金陵公司十分注意“人”的經營理念，尋找“想干”的苗子。
公司領導把“經營內部職工”作為公司經營的頭等大事。該公司職工都是幾百個應聘者中挑選出來的，大多數來自平民家庭和“五湖四海”的應屆畢業生，大部分是蘇北農民家庭，并且是兄妹中的年長者，真可謂“苦大仇深”。他們綜合素質高、可塑性強、誠實、踏實，沒有別的念頭，一心只想把工作做好，屬于“想干”的好苗子，這就為公司“以服務質量取勝”奠定了良好的人事基礎。
二、有了“想干”的好職工，著重培養他們“能干”。
這些八十年代出生的學生，如何才會“能干”呢？就是強化學習，強化培訓，在綜合能力上下功夫，打造“學習型“企業。
走進公司，墻壁上的名人字畫，公司的文化氛圍，企業行業標志……處處透出的是一個高素質的“學習型”企業，高懸的“厚積薄發”橫匾，時時刻刻都潛移默化地影響著每一位職工。
公司定期進行“做人”、“做事”、“操作技能”的培訓和學習，新職工進公司的第一天起，就是學習、培訓。重要的報紙、刊物更是每期必訂，新人進公司必須經過老職工傳幫帶。所有工作中碰到的典型案例必須在職工大會上評述，公司不僅注重職工的文憑，更注重職工綜合才能的多樣性，并且不斷強化他們的綜合服務素質和綜合服務才能。
這批職工堅信“從來就沒有任何救世主，也不靠神仙皇帝，要創造人類的幸福，全靠我們自己”。因此，他們的學習動力更足，正向思維更強，為客戶服務的積極性更高，他們是一支朝氣蓬勃“能干”的好職工。
三、有了“想干”、“能干”的好職工，更要“團結奮斗一起干”。
凡是來過金陵公司，凡是和金陵公司合作過的人都知道：金陵公司團隊意識特別強。這是為什么呢？
金陵人來自“五湖四海”，沒有“小團體”，沒有“親屬”職工，沒有“人情”職工，只要“想干”、“能干”、“思想簡單一心干”，就是好職工！金陵公司分工明確，金字塔結構，沒有“單打獨斗”的工作和業務，每項服務都要靠全體職工集體努力，常常有人戲稱：“一個中國人是條龍，一群中國人就是蟲。”金陵人偏偏想改變這個說法，金陵人就是要把團隊打造成戰斗力極強的“鐵拳頭”。
了解金陵公司的人都知道一個秘密，就是：金陵公司有一個雷打不動的紀律，每天中午12：30－1：30為職工集體午休時間，除掉值班職工以外，每個人都得午休，每天下午企業為職工提供點心。因為金陵公司是一個強調服務質量的企業。一絲不茍的工作作風要有充沛的精力，中午休息不好會影響下午的工作質量，所以必須有能量補充。業余時間提倡體育鍛煉，所以金陵人個個精神飽滿，一直處于良好的工作狀態，思維敏捷，服務差錯率極少，職工都是全勤。
了解金陵公司的人還知道一個秘密，就是：職工跳槽幾率很低，十多年過去了，當初開辦公司的原班人馬，大多數還在努力工作，他（她）們把金陵公司當作自己的家，當作自己實現人生價值的舞臺。他們有一個夢，就是希望金陵公司做強，他們把自己的命運與整個公司緊緊地聯系在一起。
四、也許有人要問：“現在市場競爭激烈，為什么客戶偏偏選中金陵呢？你金陵公司憑什么吸引眾多公司主動上門來合作呢？”這是因為金陵公司始終以“海爾”公司為榜樣，除了服務質量，還是質量服務，金陵公司深深懂得老子的《道德經》：天下萬事皆源于“有” ，“有”源于“無”。這個“無”就是公司的企業文化。
金陵公司
?。ㄒ唬┦冀K牢記：我們的午餐是客戶給的！
企業靠什么生存？來源于眾多客戶的合作與支持。企業能走到今天，全靠眾多新老朋友的厚愛與信任。因此，金陵公司人始終以一顆“感恩的心”為新老朋友服務；
?。ǘQ心做到：努力工作，讓客戶感動。
外運工作，時間緊，工作細致，責任性強，業務知識面廣，必須努力工作，“小車不倒只管推”，超值服務，才能讓客戶感動，人心都是肉長的，金陵人只有把工作做得更細，更周密，只有將德國人的嚴謹、認真、踏實的工作態度，貫穿于日常工作中，客戶才能放心把業務托付過來。
?。ㄈr時惦念：把客戶當工作“情人”看待。
過去，在處理和客戶關系上，人們往往把客戶當“上帝”，但是“上帝”雖可崇拜、敬仰，中間總是隔閡很大，心里距離很遠。這怎么能服務好客戶呢？金陵人知道：為客戶優質服務是金陵人的社會責任，只有站在客戶的立場和利益上，象“情人”一樣惦念他（她），服務他（她），零距離的心心相印，忘我地為他（她）服務，設身處地為“情人”做一切，工作“情人”一定為金陵人的真情所感動，所吸引。
為此，針對各類客戶企業，金陵公司專門定制了各種服務標準和操作程序，公司實行7×２４小時全天候服務，職工自己動手專門制作了企業網站（www.e-deykj.cn），雖然結構簡單，但內容豐富，知識性強，一切為客戶考慮，一切為企業方便。金陵人把85%的精力放在服務上，僅有15%精力放在銷售上，全力以赴，集中優勢搞服務，讓客戶能夠真正享受到服務所帶來的好處。
金陵公司內部有一條不成文的規定：“凡是客戶所出現的差錯，都是你的錯。”這是因為咱們和客戶是捆在一起的，利益息息相關，客戶錯了，就會影響到整個工作，你無法逃避，最后還得由你去解決。只有我們把客戶當作“情人”看待，客戶朋友一時疏忽，事先主動幫助他們考慮到可能發生的問題，防患于未然，這樣所有的工作才能順利進行，咱們的情誼才能長長久久。
金陵公司的領導是南京大學物理系微電子專業的高材生，每天忘我工作到深夜11點。80年代初，中國剛剛改革開放，金陵公司領導就有機會到世界上最著名的美國“硅谷”地區學習工作了一年，從那里最早學習到西方市場化的管理方法，最早了解“WTO”的行事規則。這個中西文化的積累，為金陵人與外資公司和進出口企業的合作奠定了良好的基礎，開通了綠色的溝通理念，現在，許許多多國際名牌企業紛紛主動上門要求長期合作。金陵公司的品牌價值和文化價值紛紛被眾多企業所認同，金陵公司職工高唱“感恩的心”闊步走向未來。
金陵人隨時歡迎您來金陵公司坐坐、看看、交流外貿心得。 |
